Termes et conditions

Conditions d'utilisation : votre guide pour accéder à nos services et les utiliser

Merci de votre visite sur notre site web. Nous sommes heureux de vous proposer une gamme de services, notamment le traitement des visas, le traitement de photos numériques et des solutions connexes (collectivement appelés les « Services »). Il est important de noter que notre site web est une entité indépendante et n'est détenu, exploité, sponsorisé, approuvé ou affilié à aucun gouvernement ou organisme gouvernemental. En accédant et en utilisant notre site web et les applications mobiles associées (le cas échéant), vous acceptez de respecter les Conditions d'utilisation suivantes (les « Conditions »), qui peuvent être mises à jour périodiquement. Nous nous réservons le droit de modifier ou de réviser certaines sections des présentes Conditions à notre seule discrétion.

De plus, certains services fournis via notre plateforme peuvent être soumis à des conditions générales supplémentaires, disponibles dans les descriptions de services respectives et susceptibles d'être modifiées. Nous vous encourageons à lire attentivement ces conditions et à vous familiariser avec celles-ci, y compris notre section Politique de confidentialité. En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté l'ensemble des conditions générales mentionnées dans les présentes Conditions d'utilisation.

Directives d'accès et d'utilisation des services

  • Obligations d'enregistrement

Afin de bénéficier de certaines fonctionnalités du Service, une inscription sur nos sites web peut être requise. En vous inscrivant au Service, vous reconnaissez et acceptez de fournir des informations exactes, à jour, complètes et complètes vous concernant, conformément au formulaire d'inscription. Veuillez noter que les données que vous fournissez lors de votre inscription, ainsi que vos autres informations personnelles, seront soumises aux principes et directives énoncés dans notre Politique de confidentialité. Il est important de noter qu'il est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans d'utiliser le Service, quelle que soit leur décision de s'inscrire.

  • Compte membre, mot de passe et sécurité

La protection de la confidentialité de votre mot de passe et, le cas échéant, de votre compte relève de votre seule responsabilité. Vous êtes entièrement responsable de toutes les activités effectuées avec votre mot de passe ou votre compte. Vous acceptez par les présentes de nous signaler rapidement toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre compte, ainsi que toute autre faille de sécurité dont vous auriez connaissance. De plus, il est essentiel de vous déconnecter correctement de votre compte à la fin de chaque session d'accès au Service. Le non-respect de ces exigences nous dégage de toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage résultant de votre non-respect.

  • Modifications du Service :

Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, d'apporter des modifications ou d'interrompre le Service (ou toute partie de celui-ci), temporairement ou définitivement, avec ou sans préavis. En utilisant le Service, vous reconnaissez et acceptez que nous ne serons pas tenus responsables envers vous ou un tiers de toute modification, suspension ou résiliation du Service.

  • Service mobile

Le Service comprend une variété de services accessibles depuis un appareil mobile, collectivement appelés « Services Mobiles ». Si vous choisissez d'accéder au Service depuis un appareil mobile, sachez que votre opérateur mobile peut appliquer des frais standard, des tarifs de données et des frais supplémentaires. De plus, veuillez noter que certains Services Mobiles peuvent être soumis à des interdictions ou restrictions imposées par votre opérateur, et que tous les Services Mobiles ne sont pas forcément compatibles avec tous les opérateurs ou appareils.

En utilisant les Services mobiles, vous consentez à recevoir des communications de notre part et d'autres entités affiliées par SMS, MMS, SMS ou autres moyens électroniques sur votre appareil mobile. De plus, veuillez noter que certaines informations concernant votre utilisation des Services mobiles peuvent nous être communiquées. Si vous modifiez ou désactivez votre numéro de téléphone mobile, il est de votre responsabilité de mettre à jour rapidement les informations de votre compte afin d'éviter que vos messages ne soient transmis par inadvertance à la personne qui a acquis votre ancien numéro.

Directives réglementaires pour nos services

Les réglementations en matière de visas sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Nous déclinons toute responsabilité quant à ces modifications, ni aux retards ou pertes qui en résulteraient.

De plus, nous ne serons pas responsables des coûts, dommages ou dépenses découlant de quelque cause que ce soit, quelle qu'en soit la nature. Cela inclut, sans s'y limiter, la responsabilité pour les modifications de plans de voyage, les interruptions de voyage, les limitations de voyage et les frais et coûts associés. Ces dommages, dépenses ou coûts peuvent être accessoires, directs, consécutifs, spéciaux, exemplaires ou de toute autre nature, y compris la perte de profits ou de revenus. Toutefois, notre responsabilité ne dépassera pas les frais de service payés par le client pour le traitement de sa demande de visa, de photo ou de passeport, quelles que soient les circonstances. Cette limitation s'applique que nous ayons ou non connaissance de la possibilité de tels dommages et quel que soit notre niveau de responsabilité ou de contribution à la situation.

Livraison dans les délais : garantir une prestation de service rapide

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais de livraison, nous ne pouvons pas garantir des délais de livraison spécifiques.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de perte résultant d'événements indépendants de notre volonté. Cela inclut, sans s'y limiter, les conditions météorologiques, les cas de force majeure, la guerre, les actes d'ennemis publics, les troubles civils, les grèves ou les mesures prises ou omises par les autorités publiques (y compris les retards ou les pannes de sites web gouvernementaux).

Les exigences en matière de visa pour chaque pays sont déterminées par le gouvernement concerné et sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Bien que nous nous efforcions de fournir des informations complètes et à jour, nous ne pouvons garantir l'exactitude ni l'exhaustivité des informations fournies. Nous déclinons toute responsabilité quant à la confiance accordée à ces informations.

Assistance en cas d'annulation et de remboursement pour les services de documentation de voyage

Chez Ethiopia-e-visa , nous comprenons que vos projets de voyage peuvent être imprévus. Notre politique d'annulation et de remboursement est conçue pour garantir équité et transparence, tout en respectant les réglementations en matière d'immigration. Veuillez consulter les instructions ci-dessous pour un processus fluide.

Admissibilité à l'annulation

  • Les demandes d'annulation doivent être soumises dans l'heure suivant la commande pour les commandes traitées normalement. Pour les demandes urgentes, urgentes et super urgentes, les demandes d'annulation doivent être soumises dans les 15 minutes suivant la commande.
  • Les demandes d’annulation sont autorisées si la demande a été soumise mais n’a pas encore été traitée par les autorités gouvernementales.
  • Une fois que la demande est soumise au consulat du gouvernement principal pour examen ou est en cours d'examen/approbation, les demandes d'annulation peuvent ne pas être acceptées.
  • Si le client ne parvient pas à soumettre les documents et informations requis à temps, la commande peut être automatiquement annulée sans remboursement.
  • Si une demande est annulée et rejetée, l’annulation n’est plus possible et les frais ne sont pas remboursables.
  • Si le client soumet des demandes en double, il peut demander l'annulation de l'une d'elles avant le début du traitement.
  • Si les clients ne souhaitent plus voyager, ils peuvent demander l'annulation avant le début du traitement.
  • Si des documents supplémentaires sont demandés et non fournis dans le délai imparti, entraînant un rejet, un remboursement peut ne pas être possible.
  • Aucun remboursement ne sera effectué si une demande de visa est annulée ou refusée en raison d'informations erronées, incomplètes ou trompeuses fournies par le client. Bien que nous nous efforcions d'accompagner nos clients tout au long du processus, l'exactitude et l'authenticité des informations fournies restent de la responsabilité du client.
  • En cas de paiements en double, les clients doivent fournir une preuve des deux transactions pour pouvoir prétendre à un remboursement. Le remboursement sera traité après vérification et peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés.

Politique de remboursement

  • Les remboursements seront accordés si l'annulation est demandée avant le début du traitement.
  • Si les clients ne peuvent pas voyager en raison d' événements de force majeure (par exemple, urgences médicales, circonstances personnelles imprévues), les demandes d'annulation seront examinées en fonction du début ou de la fin du traitement.
  • Si des problèmes techniques affectent le système de traitement des visas, les demandes d'annulation et de remboursement seront examinées en conséquence.
  • Les clients doivent s'assurer que la validité de leur visa correspond aux dates de voyage avant de déposer leur demande. En cas de changement de plan, l'annulation doit être demandée avant le début du traitement, car aucune modification n'est autorisée une fois le traitement commencé.
  • Si la mauvaise catégorie de visa est sélectionnée, l'annulation et le remboursement ne peuvent être possibles que s'ils sont demandés avant le début du traitement auprès du consulat du gouvernement principal.
  • Si un visa est refusé en raison d'infractions de voyage antérieures, d'inéligibilité ou de rejets antérieurs , les frais restent non remboursables.
  • Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la demande ; les méthodes alternatives ne sont pas autorisées.

Aucune annulation ni remboursement après l'émission du visa

  • Une fois qu'un visa est délivré, il ne peut être ni annulé ni remboursé .
  • Si le client choisit de ne pas utiliser un visa approuvé ou obtient un visa à l'arrivée, le visa délivré reste valable pendant sa durée prévue et ne peut pas être révoqué.
  • Les frais payés restent non remboursables quelle que soit l'intention du voyage après l'émission.

Délai de traitement pour l'annulation et le remboursement et sécurité des données

  • Les demandes d'annulation et de remboursement sont généralement traitées immédiatement. Cependant, le remboursement peut prendre de 4 à 17 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire .
  • Vos données personnelles et détails fournis seront automatiquement supprimés du système une fois votre demande annulée.

Considérations supplémentaires

  • Frais de remboursement : Des frais de traitement de 20 $ ou plus peuvent s'appliquer aux demandes de remboursement. Ces frais peuvent varier pour les devises autres que le dollar américain et sont soumis aux conditions du marché, couvrant les frais bancaires et de traitement.
  • Annulations de remboursement : les remboursements peuvent être annulés en raison de problèmes survenant du côté du client.
  • Variations des devises : Le montant remboursé peut différer légèrement du paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.

Chez Ethiopia-e-visa , nous nous efforçons d'offrir une expérience fluide et des politiques équitables pour tous les voyageurs. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Traitement sécurisé des paiements : protégez vos transactions avec des partenaires de confiance

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos transactions en faisant appel à des processeurs de paiement tiers réputés tels que PayPal, Stripe, Spreedly, Amazon, Braintree et d'autres. Soyez assuré que nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire sur nos serveurs.

Afin de vous offrir le plus haut niveau de sécurité, toutes les informations de transaction échangées entre nous et ces plateformes de paiement sont chiffrées à l'aide de certificats SSL 256 bits. Cela garantit que les informations de votre titulaire de carte restent entièrement chiffrées et protégées. Vous pouvez être assuré que toute information transmise à ces serveurs de traitement des paiements est inaccessible et inviolable par des tiers non autorisés.

La protection de vos informations personnelles et financières est notre priorité absolue. Grâce à notre collaboration avec des processeurs de paiement de confiance, nous avons mis en place des mesures rigoureuses pour garantir la confidentialité et l'intégrité de vos transactions.

Exclusion de garanties : votre utilisation du service est à vos propres risques

Vous utilisez le service à vos propres risques. Il vous est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Nous déclinons expressément toute garantie, expresse, implicite ou légale, quelle qu'elle soit. Ces garanties incluent, sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de propriété et de non-contrefaçon.

Limitation de responsabilité, sécurité des données et recommandations

Reconnaissance de limitation de responsabilité

En utilisant nos services, vous reconnaissez et acceptez par les présentes que nous ne serons pas tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou exemplaire, ni de tout dommage résultant d'une perte de profits, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages liés à la perte de clientèle, d'utilisation, de données ou autres pertes immatérielles. Cette limitation reste applicable même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages. Les dommages susmentionnés peuvent résulter de diverses circonstances, notamment :

(i) L’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser les services ;

(ii) Les dépenses engagées pour acquérir des biens et services alternatifs résultant de biens, de données, d’informations ou de services obtenus, achetés, ou de messages reçus, ou de transactions conclues par l’intermédiaire ou à partir des services ;

(iii) Accès non autorisé à vos transmissions ou données ou modification de celles-ci ;

(iv) Les déclarations ou la conduite de tout tiers sur les services ; ou

(v) Toute autre question relative aux services.

En aucun cas, notre responsabilité globale envers vous pour tous dommages, pertes ou causes d'action ne pourra dépasser quatre-vingt-dix-neuf dollars américains (99 $). Cette limitation de responsabilité s'applique à toutes les réclamations, qu'elles soient fondées sur un contrat, un délit, une négligence, une responsabilité stricte ou tout autre fondement juridique.

Mesures de sécurité des données

Nous utilisons des technologies de pointe, telles que le cryptage SSL et des serveurs de messagerie sécurisés, pour assurer la protection de vos données. Cependant, il est essentiel de noter qu'aucune mesure de sécurité ne peut garantir une protection absolue. Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables pour sécuriser vos données, nous ne pouvons pas garantir à 100 % contre les risques tels que les virus, les logiciels malveillants ou les attaques de tiers. En cas de violation de données compromettant vos données, nous déclinons toute responsabilité quant aux dommages qui en résulteraient, ces circonstances étant indépendantes de notre volonté.

Mesures de sécurité recommandées

Pour renforcer la sécurité de vos données, nous vous recommandons vivement de prendre des mesures proactives pour les protéger. Cela inclut l'utilisation de mots de passe robustes, la prudence lors de la divulgation d'informations personnelles en ligne et la connaissance des meilleures pratiques du secteur en matière de sécurité en ligne. De plus, compte tenu des risques potentiels, nous vous recommandons d'envisager la souscription d'une cyberassurance pour bénéficier d'une protection supplémentaire en cas de violation de données ou de cyberattaque.

Collecte de données et contrôle des utilisateurs : permettre aux utilisateurs d'améliorer les services

Afin d'améliorer la qualité de nos services, nous pouvons recueillir des informations sur vos habitudes d'utilisation grâce aux journaux de serveur Internet, aux cookies et/ou aux pixels de suivi. Nous tenons à souligner que vous avez la possibilité de personnaliser vos paramètres pour recevoir des notifications dès qu'un cookie est installé ou mis à jour, ou de bloquer complètement les cookies. Cela vous permet de contrôler la collecte de ces données.

Utilisation d'analyses Web tierces et intégration avec des plateformes externes

Dans le cadre de nos Services, nous pouvons recourir à des services d'analyse web tiers, tels que Google Analytics, pour collecter des informations pertinentes. De plus, nous pouvons acquérir des données vous concernant auprès de diverses sources tierces, notamment des plateformes de réseaux sociaux ou d'autres sites web. Par exemple, accéder aux Services ou créer un compte via une plateforme tierce comme Facebook ou Google permet une intégration fluide et une expérience utilisateur améliorée sur plusieurs plateformes.

Conservation des données et retrait du consentement

Nous conserverons vos informations pendant une durée raisonnable, nécessaire à la fourniture de nos Services, sauf si vous décidez de les modifier ou de les supprimer. Vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Par la suite, vos données personnelles seront bloquées de manière sécurisée dans nos systèmes d'information. Nous conserverons ces données bloquées pour les raisons suivantes :

  1. Pour traiter et protéger nos intérêts légitimes concernant toute réclamation relative au programme d’affiliation ou à la relation contractuelle avec l’affilié.
  2. Respecter nos obligations légales telles que prescrites par les lois et réglementations en vigueur.
  3. Pour conclure les enquêtes sur les activités frauduleuses ou illicites identifiées.

De plus, les informations collectées via les cookies seront conservées tant que votre consentement restera valide. Une fois la période de conservation écoulée, vos données personnelles seront supprimées de nos systèmes d'information en toute sécurité.

Si vous avez consenti au traitement de vos données personnelles à des fins spécifiques, sachez que vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Dès réception de votre demande de retrait, nous procéderons rapidement à la suppression de vos données personnelles.

Divulgation des informations collectées

Il peut y avoir des circonstances dans lesquelles nous divulguons les informations que nous collectons , comme indiqué ci-dessous :

  1. Transactions commerciales : Dans le cadre de notre développement commercial, nous pouvons être amenés à céder ou acquérir des entreprises ou des actifs. Dans ce cas, les informations collectées peuvent être divulguées dans le cadre d'une vente, d'une fusion, d'une réorganisation, d'une dissolution ou d'un événement similaire. Cela peut également inclure le partage d'informations lors de négociations ou de vérifications préalables à un tel événement. De plus, nous pouvons partager vos informations avec nos sociétés affiliées et apparentées à des fins conformes à la présente Politique de confidentialité.
  1. Recours à des services tiers : Conformément aux pratiques courantes du secteur, nous pouvons faire appel à des tiers pour exécuter certaines tâches en notre nom. Ces tâches peuvent inclure, entre autres, l'envoi d'informations par courrier, le recours à des agents de visas pour les visites d'ambassade, la maintenance de bases de données et le traitement des paiements. Nous veillons à ce que tout recours à des tiers soit conforme aux réglementations en vigueur en matière de confidentialité et de protection des données, et nous mettons en œuvre des mesures de protection adéquates pour protéger vos informations.

Soyez assuré que nous prenons les mesures nécessaires pour préserver la confidentialité et la sécurité de vos informations lorsque nous les divulguons dans ces circonstances.

Nous pouvons divulguer vos informations à des tiers sur la base de votre consentement.

Obligations légales et divulgation

Conformément à nos obligations légales, nous pouvons divulguer des informations vous concernant si cela est nécessaire ou si nous estimons de bonne foi qu'une telle mesure est requise. Cela inclut les situations où nous sommes tenus de :

(i) Se conformer à une obligation légale qui nous est imposée.

Nous comprenons l’importance de respecter les exigences légales et agirons conformément aux lois applicables pour garantir la divulgation nécessaire des informations lorsque cela est exigé.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ JURIDIQUE

Veuillez noter que ce site web est une entité indépendante et n'est affilié à aucun gouvernement, y compris, mais sans s'y limiter, aux gouvernements de l'Union européenne, du Conseil de l'UE, des États-Unis ou à toute autre agence gouvernementale ou ambassade dans le monde. Ce site web fonctionne comme une plateforme de publication privée proposant des informations générales sur divers visas.

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